İptal ve İade Politikası

Son güncelleme: 23 Mart 2026

Bu politika, Cihan KARABALTA ("TrustEdge Labs" markası altında faaliyet gösteren) tarafından www.trustedgelabs.dev adresi üzerinden satışa sunulan dijital ürünlerin (yazılım eklentileri, mobil uygulamalar, lisanslar) iptal ve iade koşullarını düzenlemektedir.

1. Yasal Dayanak

Bu politika, aşağıdaki yasal düzenlemeler çerçevesinde hazırlanmıştır:

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (27.11.2014 tarihli, 29188 sayılı RG)
6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun

2. Dijital Ürünlerde Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesinin (ğ) bendi açık hükmü uyarınca:

"Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz."

TrustEdge Labs ürünleri dijital içerik niteliğinde olup, ödeme onayı alındıktan sonra derhal elektronik ortamda teslim edilmektedir (lisans anahtarı oluşturulması, indirme bağlantısı aktifleştirilmesi veya uygulama mağazası yönlendirmesi).

Bu nedenle, satın alınan tüm dijital ürünler için iade, iptal veya cayma hakkı bulunmamaktadır.

Müşteri, satın alma işlemi sırasında bu durumu açıkça kabul eder.

3. Satın Alma Öncesi Bilgilendirme Yükümlülüğü

Müşterilerimizin bilinçli karar verebilmesi için aşağıdaki bilgiler satın alma öncesinde sunulmaktadır:

Her ürünün detay sayfasında kapsamlı açıklamalar, ekran görüntüleri, video ve özellik listesi
Ürün uyumluluk bilgileri (desteklenen yazılım sürümleri, işletim sistemi gereksinimleri)
Sistem gereksinimleri (minimum RAM, disk alanı, yazılım sürümü)
Sürüm geçmişi ve değişiklik notları (changelog)
Kullanıcı değerlendirmeleri ve puanlamaları
Ödeme öncesinde Mesafeli Satış Sözleşmesi, KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve İptal/İade Politikası'nın okunması ve kabul edilmesi zorunluluğu
İade hakkının bulunmadığına dair açık uyarı

4. Teknik Destek Taahhüdü

Satın aldığınız ürünlerle ilgili teknik sorunlar yaşamanız durumunda kapsamlı destek sağlanmaktadır:

4.1 Kurulum Desteği

Yazılım eklentilerinin kurulumu için adım adım rehber
Lisans aktivasyon sürecinde yardım
Uyumluluk kontrolü ve yapılandırma desteği

4.2 Hata Düzeltme

Bildirilen yazılım hataları (bug) en kısa sürede değerlendirilir
Onaylanan hatalar için düzeltme güncellemesi yayınlanır
Güncelleme hakkı süresince tüm hata düzeltmeleri ücretsizdir

4.3 Uyumluluk Sorunları

Ürünün belirtilen sistem gereksinimlerini karşılamasına rağmen çalışmaması halinde detaylı teknik inceleme yapılır
Gerekli durumlarda uyumluluk güncellemesi sağlanır

4.4 Destek Kapsamı Dışında Kalan Konular

Özel geliştirme talepleri ve modifikasyonlar
Üçüncü taraf yazılımlarla uyumsuzluk (destek dosyamızda belirtilmeyen)
Müşterinin sistem gereksinimlerini karşılamaması
Müşterinin yanlış kurulum veya yapılandırma yapması

Teknik destek taleplerinizi destek@trustedgelabs.dev adresine iletebilirsiniz. Talepler en geç 48 saat içinde yanıtlanır.

5. İstisnai İade Durumları

Aşağıdaki istisnai durumlarda, TrustEdge Labs yönetiminin değerlendirmesi sonucunda iade veya çözüm sunulabilir:

5.1 Mükerrer Satın Alma

Aynı ürünün teknik bir hata sonucu birden fazla kez satın alınması durumunda, mükerrer ödeme(ler) iade edilir. Müşteri, durumu 7 gün içinde destek@trustedgelabs.dev adresine bildirmelidir.

5.2 Ürünün Teslim Edilmemesi

Ödeme başarıyla onaylandığı halde lisans anahtarının oluşturulmaması veya ürünün hesaba tanımlanmaması durumunda:

Öncelikle sorun giderilir ve ürün teslim edilir
Sorun 72 saat içinde çözülemezse tam iade yapılır

5.3 Açıkça Yanlış Fiyatlandırma

Teknik bir hata sonucu ürünün gerçek fiyatından çok farklı bir fiyatla listelenip satılması durumunda (örn: 1000 TL yerine 1 TL), sipariş iptal edilebilir ve ödeme iade edilir.

5.4 Ürünün Tanıtılanla Örtüşmemesi

Ürünün, satış sayfasında açıkça belirtilen temel özellikleri hiçbir şekilde sağlamaması ve teknik destek ile de çözülememesi durumunda, durum değerlendirilerek iade kararı verilebilir. Bu talep, satın alma tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde yapılmalıdır.

6. İade Süreci

İstisnai durumlar kapsamında iade hakkı tanınması halinde:

Başvuru: destek@trustedgelabs.dev adresine "İade Talebi" konulu e-posta ile başvurulur
Gerekli bilgiler: Sipariş numarası, satın alma tarihi, iade gerekçesi ve destekleyici belgeler/ekran görüntüleri
Değerlendirme süresi: İade talepleri en geç 7 (yedi) iş günü içinde değerlendirilir
İade yöntemi: Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartına iade) gerçekleştirilir
İade süresi: Onay tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) iş günü içinde iade işlemi başlatılır
Lisans iptali: İade işlemi sonrasında ilgili dijital ürüne ait lisans iptal edilir ve erişim hakkı sona erer

7. Abonelik İptali

Abonelik modeli ile sunulan ürünler için:

Abonelik iptali, bir sonraki faturalandırma döneminden en az 3 gün önce yapılmalıdır
İptal işlemi, mevcut faturalandırma dönemi sonuna kadar hizmetten yararlanma hakkını ortadan kaldırmaz
Kısmi dönem iadeleri yapılmaz
İptal, hesap ayarlarından veya destek@trustedgelabs.dev üzerinden gerçekleştirilebilir

8. Lisans Yenileme

Süresiz (perpetual) lisanslarda:

Yazılım süresiz olarak kullanılabilir
Güncelleme hakkı satın alma tarihinden itibaren 1 yıl geçerlidir
Güncelleme süresi dolduktan sonra mevcut sürümü kullanmaya devam edebilirsiniz
Yeni güncellemeler almak için güncelleme süresini uzatabilirsiniz
Güncelleme uzatması, yeni satın alma olarak değerlendirilir ve iade kapsamı dışındadır

9. Uyuşmazlık Çözümü

İptal ve iade konularında yaşanabilecek uyuşmazlıklarda:

Öncelikle taraflar arasında dostane çözüm aranır
Çözüme ulaşılamaması halinde, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir
Parasal sınırlar, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından güncellenen yasal limitlere tabidir

10. İletişim

İptal ve iade politikamız hakkında sorularınız için:

E-posta: destek@trustedgelabs.dev
Yanıt süresi: En geç 48 saat